Gwarancje i zwroty
1. Na jaki okres udzielana jest gwarancja?
- W przypadku gdy towar jest nowy i oryginalnie zapakowany przysługuje pełna gwarancja producenta.
- Na używane towary udzielamy 90 dniowej gwarancji.
2. Gdzie mogę sprawdzić kiedy kończy się gwarancja na zakupiony przeze mnie produkt?
3. Co to jest część FRU i CRU?
- FRU - Field Replacement Unit - Do wymiany niesprawnej części produktu wymagany jest wyspecjalizowany technik.
- CRU - Customer Replacement Unit - Do wymiany nie jest potrzebny technik, klient zobowiązany jest samodzielnie wymienić niesprawną część.
4. Czym jest produkt DOA?
- DOA - Dead on Arrival - Jest to nowy produkt, który z chwilą pierwszego użycia okazuje się niesprawny.
5. Czy towar przez firmę Thomas IT jest fabrycznie nowy?
- Jeżeli inaczej nie ustalono z klientem lub nie jest inaczej napisane w zakładce "Produkty", towar zawsze jest nowy, oryginalnie zapakowany i objęty pełną gwarancją producenta.
6. Jaki okres przysługuje mi na zwrot towaru?
- Jeżeli produkt był zafoliowany lub zaplombowany przez producenta lub firmę Thomas IT nie przysługuje zwrot w przypadku zniszczenia foli, opakowania lub plomby.
- W przypadku gdy towar lub zestaw produktów był zamawiany według określonych przez klienta parametrów i towar nie znajdował się w naszym magazynie, ale musiał być zamówiony z magazynu dostawcy z którym współpracujemy, nie przysługuje możliwość zwrotu tego typu towaru.
7. Jak wygląda proces reklamacji towaru?
- Wszystkie zakupione towary można reklamować bezpośrednio w siedzibie Thomas IT lub wysyłając towar na koszt własny na adres podany na fakturze.
- Naprawiony lub wymieniony towar wysyłamy na koszt firmy Thomas IT najpóźniej w przeciągu 30 dni od daty otrzymania niesprawnego towaru.
- Polecamy jednak reklamować towar bezpośrednio u producenta. Przyśpieszy to czas realizacji naprawy oraz zmniejszy koszta związane z przesyłką towaru. (Pokrywa je wtedy producent)
8. Jeżeli na serwer udzielana jest gwarancja producenta (np. HP i IBM) na okres 3 lat, a na dodatkowe podzespoły 12 miesięcy, to która gwarancja obowiązuje w przypadku usterki?
- Wszystkie produkty OEM (oryginalny produkt producenta) zainstalowane prawidłowo w serwerze przejmują w pełni jego gwarancję.
- W przypadku gdy gwarancja na dodatkowy komponent jest dłuższa niż okres gwarancji serwera to obowiązuje 12 miesięczny okres gwarancji na dany komponent.
9. Kiedy można wykupić dodatkową gwarancję?
- W przypadku większości produktów HP istnieje możliwość rozszerzenia gwarancji lub dokupienia kontraktu serwisowego (CarePack), jednak nie później niż do 6 miesięcy od daty otrzymania towaru.
Pytania dotyczące produktów, zamówień i realizacji
1. Czy podane ceny na stronie można negocjować?
- Informacje znajdujące się na stronach internetowych firmy Thomas IT nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
- Wszystkie ceny są ustalane indywidualnie z klientem i są wyliczane na podstawie aktualnej dostępności towaru, kursów walut i zamawianej ilości.
2. Jakie formy dostarczenia towaru są możliwe?
- Odbiór osobisty w siedzibie firmy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00.
- Wysyłkowo, za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS.
- W przypadku towarów wielkogabarytowych (powyżej 31,5kg) wysyłka odbywa się za pośrednictwem firmy spedycyjnej RABEN.
3. Jakie oferują Państwo formy płatności?
- Faktura Proforma,
- Płatność przy odbiorze,
- Kredyt kupiecki dla stałych klientów,
- PayPal - przy wyborze tej płatności nie naliczamy stałego rabatu 3%, który standardowo wliczony jest w ceny podane na stronie,
- Gotówka przy odbiorze towaru.
4. Czy na zakupiony towar otrzymam fakturę VAT?
- Firma Thomas IT jest płatnikiem podatku VAT i na każdy sprzedany towar wystawiana jest fakturę VAT.
5. Ile wynosi standardowy czas realizacji zamównienia?
- Jeżeli towar jest zamawiany na życzenie klienta to przeciętnie od 3 do 7 dni.
- Przy każdym zapytaniu ofertowym podajemy przewidywany czas realizacji.
- Jeżeli towar jest fizycznie na stanie, jest wysyłany w momencie zaksięgowania środków a w przypadku wysyłki za pobraniem w następnym dniu roboczym.
6. Jak można złożyć zamówienie?
- Zamówienie można złożyć kontaktując się z naszym działem handlowym za pomocą formularza kontaktowego.
- Po otrzymaniu od nas oferty zamówienie można złożyć za pomocą faksu +48 32 750 8641 lub poczty elektronicznej na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi b
7. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru na inny adres niż adres podany na fakturze?
- W tym przypadku prosimy o pisemną zgodę na wysyłkę towaru w inne miejsce niż te podane na fakturze. Prosimy także o podanie dokładnego adresu docelowej wysyłki.
8. Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
- Towar możemy dostarczyć w dowolne miejsce na świecie; cena takiej usługi jest ustalana indywidualnie.
9. Co jeśli nie znalazłem na stronie firmy produktu którego szukałem?
- W przypadku gdy poszukują Państwo towaru, który nie znajduje się na naszej stronie prosimy o kontakt z naszym działem handlowym.
10. Jakie informacje potrzebne są naszej firmie do stworzenia oferty?
- Prosimy w każdym zapytaniu o podanie następujących informacji:
- Kim jest klient końcowy?
- Czy towar jest do dalszej odsprzedaży?
- Szczególowy opis techniczne np. "Procesor Intel Xeon E5504 do serwera HP DL320G6" lub "Moduł bateryjny do zasilacza awaryjnego APC SUA1500i"
- Jeżeli posiadają państwo Kod Produktu (tzw. "Part Number"), prosimy o podanie go w celu przyśpieszenia czasu wyceny.
- Dokładną ilość zamawianego produktu.
- Czy towar może być bez pudełka, używany, refabrykowany lub z programu HP Renew.
11. Gdzie znajdę kod szukanego produktu?
- Jeżeli posiadają państwo dany towar, to jest on przeważnie określony jako "PN" lub "Part number".
- W przypadku produktów HP polecamy HP Product Bulletin
- W przypadku produktów IBM polecamy Standalone Configuration Tool
- W przypadku produktów APC kod produktu umieszczony jest na każdej stronie danego produktu, dla przykładu modelu APC Smart UPS 1500VA oznaczony kodem SUA1500i
- Jeżeli mają Państwo wątpliwości co do wybranego przez Państwo kodu produktu, nasi handlowcy z przyjemnością udzielą pomocy.
12. Czy przedstawione na stronie internetowej zdjęcia i opisy produktów są zgodne z rzeczywistością?
- Wszystkie opisy i zdjęcia pobierane są z darmowego katalogu icecat.biz
- Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne i zdjęcia nie zawierają uchybień lub błędów. Fakt ten nie może być jednak podstawą do wnoszenia roszczeń z tego tytułu i reklamacji. Wszelkie wątpliwości i pytania w tym zakresie proszę zgłaszać przed dokonaniem zakupu.